Politique d’expédition
Politique de livraison — Restore Collective
Merci d’avoir choisi Restore Collective, ça compte vraiment pour nous. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir sur le moment et la façon dont votre commande sera expédiée.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées en 1–3 jours ouvrables après leur confirmation. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte affluence, comme les promotions ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent s’allonger un peu. Nous faisons toujours de notre mieux pour que tout avance, et nous vous remercions de votre patience pendant les périodes de pointe.
Modes d’expédition & délais de livraison
Nous offrons des options de livraison standard et livraison accélérée à la caisse. Les délais de livraison commencent dès que votre commande est expédiée.
États-Unis
• Livraison standard : 3–7 jours ouvrables
• Livraison accélérée : 2–4 jours ouvrables
Livraison internationale
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. La plupart des commandes internationales arrivent en 7–21 jours ouvrables, mais le traitement douanier peut influencer les délais et échappe à notre contrôle.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre emplacement, le mode de livraison choisi et le total de votre commande.
Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes et frais d’importation sont calculés et payés à la caisse.
Commandes par abonnement
Si vous avez un abonnement, votre commande est expédiée automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie. Les commandes par abonnement suivent le même délai de traitement de 1–3 jours ouvrables avant l’expédition.
Assurez-vous que votre adresse de livraison est à jour dans votre compte avant votre date de renouvellement, pour éviter les retards.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec les renseignements de suivi, pour suivre votre livraison à chaque étape.
Comptez 24-48 heures avant que les mises à jour du suivi s’affichent, une fois votre commande expédiée.
Livraison pendant les fêtes & les périodes de pointe
Pendant les jours fériés, les promotions et les périodes de magasinage intenses, les transporteurs peuvent connaître des retards. Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison à ces moments-là, alors nous vous conseillons de passer vos commandes tôt lorsque c’est possible.
Nous vous informerons toujours clairement des retards connus, et nous vous remercions de votre compréhension pendant les périodes occupées.
Articles endommagés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée ou s’il vous manque un article, écrivez-nous à help@restorecollective.co dans les 7 jours suivant la livraison. Des photos de l’emballage et de l’article nous aident à régler la situation rapidement.
Questions ou aide
Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous du lundi au vendredi. Si vous avez des questions sur votre envoi, nous sommes là pour vous aider! Écrivez-nous simplement à help@restorecollective.co.